برای هر ترمیمی که سفارش داده می‌شود، مالکان حق دارند جواب بگیرند: چه کسی ترمیم را ترتیب داد یا خبر داد، کدام کاریگران در آن کار کردند، چه کاری انجام شد، چه وقت شروع و تمام شد، و چقدر هزینه داشت. مکاتبات ما بعد از سفارش یک کار طوری تهیه شده که به این سوال‌ها پیش از آمدن هزینه در بل ماهانه خدمات شما جواب بدهد.
کارهایی که از طرف شما سفارش داده می‌شوند و هدف آنها رفع یک نقص مشخص نیست، بلکه حفظ یک سطح قابل قبول است — مثلاً پاک‌کاری زینه یا نگهداری باغچه و سبزه.
ترمیم‌هایی برای رفع نواقص پیش‌بینی‌نشده، که معمولاً به درخواست یک مالک، یا مستقیماً توسط ما بعد از بازرسی، سفارش داده می‌شوند.
نگهداری که در فاصله‌های زمانی مناسب انجام می‌شود تا جلوی پیدا شدن نواقص گرفته شود. برای یک تنمنت (tenement، تعمیر آپارتمانی سنتی اسکاتلندی با زینه مشترک) معمولاً این کار پاک‌کاری ناوه‌ها و بررسی بام است؛ در تعمیرهای جدیدتر ممکن است نگهداری لفت و زنگ خطر آتش‌سوزی را نیز شامل شود.
کارهای نگهداری که لازم است مشخصات آنها برای تصمیم‌گیری به مالکان پیشنهاد شود — این کارها اغلب از پیگیری ترمیم‌های عکس‌العملی، یا بیشتر از بازرسی جایداد، پیدا می‌شوند.
نواقص جایداد را زود پیدا کنید، پیش از آنکه هزینه ترمیم بالا برود. در آغاز مدیریت خود، ما بازرسی بخش‌های مشترک جایداد شما را سفارش می‌دهیم و پیشنهاد می‌کنیم که هر دو سال یک بار تکرار شود. این گزارش کامل با عکس، همه چیز را از نواقص کوچک تا مشکلات احتمالی بزرگ‌تر شرح می‌دهد — برای مثال، بام بخشی از جایداد است که بیشتر از همه خراب می‌شود و کمتر از همه توسط مالکان دیده می‌شود. نقصی که زود پیدا و رفع شود، در درازمدت پول شما را صرفه‌جویی می‌کند، و این گزارش به مالکان وسیله‌ای فعال می‌دهد تا کارها را بر اساس اهمیت زمان‌بندی کنند و از نظر مالی پلان کنند.
وقتی بلی دریافت می‌کنید، حق دارید توضیح مفصل بگیرید که در آن چه آمده است. ما هر ماه بل/صورت‌حساب می‌فرستیم که شامل باقی‌مانده حساب از ماه قبل، جزئیات کارهایی که از طرف شما انجام شده همراه با نام قراردادی، و دیگر خدمات آن ماه به تفکیک است.
حساب خود را به هر روشی که برای شما مناسب است پرداخت کنید: Direct Debit (برداشت مستقیم از حساب بانکی)، کارت دبیت یا کریدت، انتقال بانکی، چک، پول نقد، یا به صورت حضوری در دفتر ما. صفحه تماس و پرداخت را ببینید.
اگر مالکان یک پالیسی بیمه مشترک بخواهند، ما به خوبی می‌توانیم آن را ترتیب دهیم: از یک کارگزار بیمه بیرونی استفاده می‌کنیم و هر سال پالیسی را به مناقصه می‌گذاریم تا مشتریان بهترین قیمت را بگیرند و پوشش کامل هم داشته باشند. برخلاف بعضی رقیبان، ما اصرار نمی‌کنیم که مشتریان پابند پالیسی «ما» باشند — مالکان باید آزاد باشند تا خودشان، به صورت فردی و جمعی، تصمیم بگیرند کدام بیمه برایشان بهتر است. اگر یک پالیسی مشترک ترتیب داده شود، ما همه معلوماتی را که قرض‌دهنده (بانک) شما لازم دارد به شما می‌دهیم — شما دو بار پول نمی‌پردازید.
درباره بیمه مشترک تعمیر بیشتر بخوانید — چگونه ترتیب داده می‌شود، تأیید کتبی کارگزار ما که ما هیچ کمیشن نمی‌گیریم، و چرا شرط تناسب (average clause) مهم است.
کارمندان باتجربه که می‌توانند نگهداری و بیمه لفت، و نگهداری زنگ خطر آتش‌سوزی مشترک را مطابق نیاز جایداد شما ترتیب دهند.