برای هر تعمیری که دستور آن داده می‌شود، مالکان حق دارند پاسخ بگیرند: چه کسی تعمیر را ترتیب داد یا گزارش کرد، کدام حرفه‌ها درگیر بودند، چه کاری انجام شد، چه زمانی آغاز و تکمیل شد و چه هزینه‌ای داشت. مکاتبات ما پس از صدور دستور کار طوری تنظیم شده است که پیش از ظاهر شدن هزینه در صورت‌حساب ماهانه خدمات شما، به این پرسش‌ها پاسخ دهد.
کارهایی که از طرف شما سفارش داده می‌شوند، نه برای رفع یک نقص مشخص، بلکه برای حفظ یک سطح قابل‌قبول؛ برای مثال نظافت راه‌پله یا نگهداری فضای سبز.
تعمیرات برای رفع نقص‌های پیش‌بینی‌نشده، که معمولاً به درخواست یک مالک یا مستقیماً توسط ما پس از بازرسی سفارش داده می‌شوند.
نگهداری که در فواصل مناسب برای جلوگیری از بروز نقص انجام می‌شود. برای یک tenement (ساختمان آپارتمانی سنتی اسکاتلندی با راه‌پله مشترک) معمولی، این کار معمولاً شامل تمیز کردن ناودان و بررسی بام است؛ در املاک مدرن‌تر ممکن است نگهداری آسانسور و اعلام حریق را نیز در بر گیرد.
موارد نگهداری که نیازمند ارائه مشخصات فنی به مالکان برای تصمیم‌گیری هستند؛ اغلب ناشی از پیگیری تعمیرات واکنشی یا، معمولاً، ناشی از بازرسی ملک.
نقص‌های ملک را در مراحل اولیه و پیش از افزایش هزینه‌های تعمیر کشف کنید. در آغاز مدیریت خود، دستور بازرسی مشاعات ملک شما را می‌دهیم و پیشنهاد می‌کنیم آن را هر دو سال یک‌بار تکرار کنیم. این گزارش کاملاً مصور همه چیز را، از نقص‌های جزئی تا مشکلات بالقوه بزرگ‌تر، شرح می‌دهد؛ برای نمونه، بام بخشی از ملک است که بیش از همه در معرض خرابی است و کمتر از همه به چشم مالکان می‌آید. نقصی که زود شناسایی و رفع شود به معنای صرفه‌جویی بلندمدت است، و این گزارش ابزاری پیش‌دستانه به مالکان می‌دهد تا کارها را بر اساس اهمیت زمان‌بندی کنند و برنامه‌ریزی مالی داشته باشند.
وقتی صورت‌حسابی دریافت می‌کنید، حق دارید توضیح دقیقی درباره محتوای آن داشته باشید. ما صورت‌حساب/صورت‌وضعیت ماهانه ارائه می‌کنیم که شامل هرگونه مانده منتقل‌شده، جزئیات کارهای انجام‌شده از طرف شما همراه با نام پیمانکار، و سایر خدمات آن ماه به تفکیک اقلام است.
حساب خود را به هر شکلی که برایتان مناسب است تسویه کنید: برداشت مستقیم (Direct Debit)، کارت بانکی یا اعتباری، انتقال بانکی، چک، نقد، یا حضوری در دفتر ما. ببینید: تماس & پرداخت‌ها.
هرجا مالکان به بیمه‌نامه مشترک نیاز داشته باشند، ما در موقعیت خوبی برای ترتیب دادن آن هستیم؛ با استفاده از یک کارگزار بیمه ثالث و به مناقصه گذاشتن بیمه‌نامه در هر سال، تا مشتریان ضمن حفظ پوشش جامع، بهترین ارزش را به دست آورند. برخلاف برخی رقبا، ما اصرار نداریم که مشتریان به بیمه‌نامه «ما» مقید باشند؛ مالکان باید آزاد باشند که به‌صورت فردی و جمعی تصمیم بگیرند کدام بیمه برایشان مناسب‌تر است. هرجا بیمه‌نامه مشترک ترتیب داده شود، همه اطلاعات لازم برای قانع کردن وام‌دهنده شما را فراهم می‌کنیم؛ شما دو بار پرداخت نخواهید کرد.
درباره بیمه مشترک ساختمان بیشتر بخوانید: چگونگی ترتیب دادن آن، تأیید کتبی کارگزار ما مبنی بر اینکه ما هیچ کمیسیونی دریافت نمی‌کنیم، و اینکه چرا شرط نسبی (average clause) اهمیت دارد.
کارکنان باتجربه‌ای که می‌توانند نگهداری و بیمه آسانسور و نگهداری سیستم مشترک اعلام حریق را، بنا به نیاز ملک شما، ترتیب دهند.