किसी भी निर्देशित मरम्मत के बारे में मालिकों को उत्तर पाने का अधिकार है: मरम्मत किसने आयोजित की या इसकी सूचना किसने दी, कौन-से कारीगर शामिल थे, क्या काम किया गया, यह कब शुरू और पूरा हुआ, और इसकी लागत कितनी रही। कार्य-निर्देश के बाद हमारा पत्राचार इन प्रश्नों का उत्तर आपके मासिक सेवा बिल पर शुल्क आने से पहले देने के लिए तैयार किया जाता है।
आपकी ओर से निर्देशित ऐसे कार्य जो किसी विशेष खामी को ठीक करने के लिए नहीं, बल्कि एक स्वीकार्य स्तर बनाए रखने के लिए होते हैं — उदाहरण के लिए सीढ़ियों की सफ़ाई या बागवानी/लैंडस्केप रखरखाव।
अप्रत्याशित खामियों को ठीक करने के लिए मरम्मत, जो सामान्यतः किसी एक मालिक के अनुरोध पर या निरीक्षण के बाद सीधे हमारे द्वारा निर्देशित की जाती है।
खामियाँ पैदा होने से रोकने के लिए उचित अंतराल पर किया जाने वाला रखरखाव। सामान्य टेनमेंट (साझा सीढ़ी वाला पारंपरिक स्कॉटिश फ़्लैट-भवन) के लिए यह आमतौर पर गटर की सफ़ाई और छत की जाँच होती है; अधिक आधुनिक संपत्तियों में इसमें लिफ़्ट और फ़ायर अलार्म का रखरखाव भी शामिल हो सकता है।
ऐसे रखरखाव मामले जिनके लिए मालिकों के सामने निर्णय हेतु कार्य का एक विस्तृत विवरण (specification) रखना आवश्यक होता है — ये अक्सर प्रतिक्रियात्मक मरम्मत के अनुवर्ती कार्यों से, या अधिकतर संपत्ति निरीक्षण से उत्पन्न होते हैं।
मरम्मत की लागत बढ़ने से पहले, शुरुआती चरण में ही संपत्ति की खामियों का पता लगाएँ। अपने प्रबंधन की शुरुआत में हम आपकी संपत्ति के साझा हिस्सों का निरीक्षण कराते हैं, और हर दो साल पर इसे दोहराने की पेशकश करते हैं। पूरी तरह सचित्र रिपोर्ट में छोटी खामियों से लेकर बड़ी संभावित समस्याओं तक सब कुछ दर्ज होता है — उदाहरण के लिए, छत किसी संपत्ति का वह हिस्सा है जिसके ख़राब होने की संभावना सबसे अधिक होती है और जिसे मालिक सबसे कम देख पाते हैं। जल्दी पहचानी और ठीक की गई खामी का अर्थ है दीर्घकालिक बचत, और यह रिपोर्ट मालिकों को महत्व के अनुसार कार्यों की समय-सारणी बनाने और वित्तीय योजना के लिए एक सक्रिय साधन देती है।
जब आपको कोई बिल मिलता है, तो आप उस पर लिखी बातों के विस्तृत स्पष्टीकरण के हक़दार हैं। हम मासिक बिल/स्टेटमेंट देते हैं जिनमें पिछली बकाया राशि (यदि कोई हो), आपकी ओर से पूरे किए गए कार्यों का विवरण (प्रयुक्त ठेकेदार सहित), और उस महीने की अन्य मदवार सेवाएँ शामिल होती हैं।
अपने खाते का भुगतान जैसे आपको सुविधाजनक हो वैसे करें: डायरेक्ट डेबिट, डेबिट या क्रेडिट कार्ड, बैंक ट्रांसफ़र, चेक, नकद, या हमारे कार्यालय में स्वयं आकर। देखें संपर्क & भुगतान।
जहाँ मालिकों को साझा बीमा पॉलिसी की आवश्यकता होती है, वहाँ हम इसकी व्यवस्था करने की अच्छी स्थिति में हैं — एक तृतीय-पक्ष बीमा ब्रोकर के माध्यम से, और हर साल पॉलिसी का टेंडर करके, ताकि ग्राहकों को व्यापक कवर के साथ सर्वोत्तम मूल्य मिले। कुछ प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, हम इस बात पर ज़ोर नहीं देते कि ग्राहक “हमारी” पॉलिसी से बंधे रहें — मालिकों को व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से यह तय करने की स्वतंत्रता होनी चाहिए कि उनके लिए कौन-सा बीमा सबसे उपयुक्त है। जहाँ साझा पॉलिसी की व्यवस्था की जाती है, हम आपके ऋणदाता को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक सारी जानकारी देते हैं — आपको दो बार भुगतान नहीं करना पड़ेगा।
साझा भवन बीमा के बारे में और पढ़ें — इसकी व्यवस्था कैसे की जाती है, हमारे ब्रोकर की लिखित पुष्टि कि हम कोई कमीशन नहीं लेते, और एवरेज क्लॉज़ (average clause – कम बीमा की शर्त) क्यों महत्वपूर्ण है।
अनुभवी कर्मचारी जो आपकी संपत्ति की आवश्यकता के अनुसार लिफ़्ट रखरखाव और बीमा, तथा साझा फ़ायर अलार्म रखरखाव की व्यवस्था कर सकते हैं।