Minden megrendelt javításnál a tulajdonosok választ érdemelnek: ki szervezte vagy jelentette be a javítást, mely szakmák vettek részt benne, milyen munkát végeztek, mikor kezdődött és fejeződött be, és mennyibe került. A munkamegrendelést követő levelezésünk célja, hogy ezekre a kérdésekre még azelőtt választ adjon, hogy a költség megjelenne havi szolgáltatási számláján.
Az Ön nevében megrendelt munkák, amelyek nem egy konkrét hiba elhárítását, hanem az elfogadható állapot fenntartását szolgálják — például a lépcsőház takarítása vagy a kertfenntartás.
Előre nem látható hibák kijavítása, amelyet általában egy tulajdonos kérésére vagy szemlét követően közvetlenül mi rendelünk meg.
Megfelelő időközönként elvégzett karbantartás a hibák kialakulásának megelőzésére. Egy hagyományos skót bérháznál (tenement) ez jellemzően az ereszcsatornák tisztítása és a tető ellenőrzése; modernebb ingatlanoknál kiterjedhet a felvonó és a tűzjelző rendszer karbantartására is.
Olyan karbantartási ügyek, amelyekhez műszaki leírást kell a tulajdonosok elé terjeszteni döntésre — gyakran eseti javítások nyomán, vagy még gyakrabban az ingatlanszemle alapján.
Fedezze fel ingatlana hibáit korai szakaszban, mielőtt a javítási költségek megnőnének. Kezelésünk kezdetén szemlét rendelünk meg ingatlana közös részeire, és felajánljuk, hogy kétévente megismételjük. A teljes körűen illusztrált jelentés a kisebb hibáktól a nagyobb lehetséges problémákig mindent részletez — a tető például az ingatlan leginkább meghibásodásra hajlamos része, és egyben az, amelyet a tulajdonosok a legritkábban látnak. A korán felismert és kijavított hiba hosszú távú megtakarítást jelent, a jelentés pedig proaktív eszközt ad a tulajdonosok kezébe a munkák fontossági sorrend szerinti ütemezéséhez és a pénzügyi tervezéshez.
Amikor számlát kap, joggal vár részletes magyarázatot annak tartalmáról. Havi számla/egyenlegközlőt küldünk, amely tartalmazza az esetleges áthozott egyenleget, az Ön nevében elvégzett munkák részleteit a megbízott vállalkozóval együtt, valamint a hónap egyéb tételes szolgáltatásait.
Számláját tetszése szerint rendezheti: csoportos beszedéssel (Direct Debit), bankkártyával vagy hitelkártyával, banki átutalással, csekkel, készpénzzel vagy személyesen irodánkban. Lásd: Kapcsolat & fizetés.
Ha a tulajdonosok közös biztosítást igényelnek, jó helyzetben vagyunk annak megszervezésére: külső biztosítási alkuszt veszünk igénybe, és évente pályáztatjuk a kötvényt, hogy ügyfeleink a legjobb ár-érték arányt kapják a teljes körű fedezet megtartása mellett. Egyes versenytársainkkal ellentétben nem ragaszkodunk ahhoz, hogy ügyfeleink az „általunk” kínált kötvényhez legyenek kötve — a tulajdonosoknak szabadon kell eldönteniük, milyen biztosítás felel meg nekik leginkább, egyénileg és közösen. Közös kötvény esetén minden információt megadunk, amelyre hitelezőjének szüksége van — nem fog kétszer fizetni.
További tudnivalók a közös épületbiztosításról — hogyan kötjük meg, alkuszunk írásos megerősítése arról, hogy nem kapunk jutalékot, és miért fontos az alulbiztosítási záradék (average clause).
Tapasztalt munkatársak, akik ingatlana igényei szerint megszervezik a felvonó karbantartását és biztosítását, valamint a közös tűzjelző rendszer karbantartását.