W przypadku każdej zleconej naprawy właściciele zasługują na odpowiedzi: kto zorganizował lub zgłosił naprawę, jakie branże były zaangażowane, jakie prace wykonano, kiedy je rozpoczęto i zakończono oraz ile kosztowały. Nasza korespondencja po zleceniu prac ma odpowiedzieć na te pytania, zanim opłata pojawi się na Państwa miesięcznej fakturze za usługi.
Prace zlecane w Państwa imieniu, które nie służą usunięciu konkretnej usterki, lecz utrzymaniu odpowiedniego standardu — na przykład sprzątanie klatki schodowej lub pielęgnacja terenów zielonych.
Naprawy usuwające nieprzewidziane usterki, zlecane zazwyczaj na prośbę jednego właściciela lub bezpośrednio przez nas po przeglądzie.
Konserwacja przeprowadzana w odpowiednich odstępach czasu, aby zapobiegać powstawaniu usterek. W typowej kamienicy (tenement) obejmuje to zwykle czyszczenie rynien i kontrolę dachu; w nowszych budynkach może obejmować konserwację wind i instalacji alarmu przeciwpożarowego.
Kwestie konserwacyjne wymagające przedstawienia właścicielom specyfikacji do decyzji — często wynikające z działań następczych po naprawach interwencyjnych lub, częściej, z przeglądu nieruchomości.
Wykrywanie usterek na wczesnym etapie, zanim koszty napraw wzrosną. Na początku naszego zarządu zlecamy przegląd części wspólnych Państwa nieruchomości i proponujemy jego powtarzanie co dwa lata. W pełni ilustrowany raport opisuje wszystko — od drobnych usterek po poważniejsze potencjalne problemy. Na przykład dach jest tą częścią budynku, która najczęściej ulega awarii, a jednocześnie najrzadziej jest oglądana przez właścicieli. Usterka wykryta i usunięta wcześnie oznacza długoterminowe oszczędności, a raport daje właścicielom proaktywne narzędzie do planowania prac według ich ważności oraz do planowania finansowego.
Otrzymując fakturę, mają Państwo prawo do szczegółowego wyjaśnienia jej treści. Co miesiąc przesyłamy faktury/wyciągi zawierające saldo z poprzedniego okresu, szczegóły prac wykonanych w Państwa imieniu, w tym nazwę wykonawcy, oraz inne wyszczególnione usługi za dany miesiąc.
Mogą Państwo rozliczać konto w najdogodniejszy dla siebie sposób: polecenie zapłaty (Direct Debit), karta debetowa lub kredytowa, przelew bankowy, czek, gotówka lub osobiście w naszym biurze. Zob. Kontakt & płatności.
Jeśli właściciele potrzebują wspólnej polisy ubezpieczeniowej, możemy ją zorganizować, korzystając z usług zewnętrznego brokera ubezpieczeniowego i co roku przeprowadzając przetarg na polisę, aby klienci uzyskali najkorzystniejszą cenę przy zachowaniu pełnego zakresu ochrony. W przeciwieństwie do niektórych konkurentów nie wymagamy, aby klienci byli związani „naszą” polisą — właściciele powinni mieć swobodę decydowania, jakie ubezpieczenie najlepiej im odpowiada, indywidualnie i wspólnie. Jeśli zostanie zawarta wspólna polisa, przekazujemy wszystkie informacje potrzebne Państwa kredytodawcy — nie zapłacą Państwo podwójnie.
Więcej o wspólnym ubezpieczeniu budynku — jak jest organizowane, pisemne potwierdzenie naszego brokera, że nie pobieramy prowizji, oraz dlaczego klauzula proporcjonalności (average clause) ma znaczenie.
Doświadczony personel, który zorganizuje konserwację i ubezpieczenie wind oraz konserwację wspólnej instalacji alarmu przeciwpożarowego, stosownie do potrzeb Państwa nieruchomości.