对于任何已委托的维修，业主有权获得解答：由谁安排或报告了维修、涉及哪些工种、完成了哪些工作、何时开工及完工、费用是多少。在下达工程指示后，我们发出的通信旨在于费用出现在您的月度服务账单之前回答这些问题。
代表您委托的、并非为纠正特定缺陷，而是为保持可接受标准而进行的工作——例如楼梯间清洁或园林绿化维护。
为纠正不可预见的缺陷而进行的维修，通常应某一位业主的要求委托，或由我们在检查后直接委托。
按适当间隔进行的维护，以防止缺陷发生。对于标准的传统公寓楼（tenement，即苏格兰传统的共用楼梯公寓楼），通常包括清理排水槽和检查屋顶；在较现代的物业中，还可能包括电梯和火警报警系统的维护。
需要将工程方案提交业主决定的维护事项——通常源于应急维修的后续跟进，或更常见的是源于物业检查。
在早期发现物业缺陷，避免维修费用攀升。在我们开始管理之初，我们会安排对您物业的公共区域进行检查，并提议此后每两年重复一次。这份图文并茂的完整报告详细列出从轻微缺陷到较大潜在问题的各类情况——例如，屋顶是物业中最容易出现故障、而业主最不容易看到的部分。及早发现并修复缺陷意味着长期节省开支，该报告也为业主提供了一种积极主动的工具，可按重要程度安排工程并做好财务规划。
收到账单时，您有权获得对其内容的详细说明。我们每月提供账单/结单，包括任何上期结转余额、代您完成的工程详情（含所用承包商），以及当月其他分项服务。
您可以选择最适合您的方式结清账款：直接借记（Direct Debit）、借记卡或信用卡、银行转账、支票、现金，或亲临我们办公室支付。详见联系方式&付款。
如业主需要公共保险，我们完全有能力代为安排：通过第三方保险经纪人，每年对保单进行招标，使客户在保持全面保障的同时获得最佳性价比。与某些同行不同，我们不强求客户受“我们的”保单约束——业主应能自由决定何种保险最适合自己，无论是个人还是集体。如已安排公共保单，我们会提供满足您贷款机构要求所需的全部信息——您不会重复付费。
进一步了解公共建筑保险——包括保险的安排方式、经纪人关于我们不收取任何佣金的书面确认，以及比例分摊条款（average clause）为何重要。
经验丰富的员工可根据您物业的需要，安排电梯维护和保险，以及公共火警报警系统的维护。