Bagi setiap pembaikan yang diarahkan, pemilik berhak mendapat jawapan: siapa yang mengatur atau memaklumkan pembaikan itu, tukang mana yang terlibat, kerja apa yang dilakukan, bila ia bermula dan siap, dan berapa kosnya. Surat-menyurat kami selepas sesuatu arahan kerja direka untuk menjawab soalan-soalan ini sebelum caj tersebut muncul pada invois perkhidmatan bulanan anda.
Kerja yang diarahkan bagi pihak anda yang bukan bertujuan membetulkan kecacatan tertentu, tetapi untuk mengekalkan tahap yang memuaskan — contohnya pembersihan ruang tangga atau penyelenggaraan landskap.
Pembaikan untuk membetulkan kecacatan yang tidak dijangka, biasanya diarahkan atas permintaan seorang pemilik atau oleh kami secara langsung selepas pemeriksaan.
Penyelenggaraan yang dijalankan pada selang masa yang sesuai untuk mencegah kecacatan berlaku. Bagi bangunan “tenement” biasa (blok pangsapuri tradisional Scotland dengan tangga bersama), ini lazimnya ialah pembersihan longkang bumbung dan pemeriksaan bumbung; bagi hartanah yang lebih moden, ia mungkin termasuk penyelenggaraan lif dan penggera kebakaran.
Perkara penyelenggaraan yang memerlukan spesifikasi dikemukakan kepada pemilik untuk diputuskan — selalunya timbul daripada susulan pembaikan reaktif atau, lebih kerap, daripada pemeriksaan hartanah.
Kesan kecacatan hartanah pada peringkat awal, sebelum kos pembaikan meningkat. Pada permulaan pengurusan kami, kami mengarahkan pemeriksaan kawasan bersama hartanah anda, dan menawarkan untuk mengulanginya setiap dua tahun. Laporan bergambar lengkap ini memperincikan segala-galanya daripada kecacatan kecil hingga masalah berpotensi yang lebih besar — bumbung, misalnya, ialah bahagian hartanah yang paling mudah rosak dan paling jarang dilihat oleh pemilik. Kecacatan yang dikenal pasti dan dibaiki awal bermakna penjimatan jangka panjang, dan laporan ini memberikan pemilik alat proaktif untuk menjadualkan kerja mengikut kepentingan dan merancang kewangan.
Apabila anda menerima invois, anda berhak mendapat penjelasan terperinci tentang kandungannya. Kami menyediakan invois/penyata bulanan termasuk sebarang baki dibawa ke hadapan, butiran kerja yang disiapkan bagi pihak anda termasuk kontraktor yang digunakan, dan perkhidmatan lain yang diperincikan untuk bulan tersebut.
Jelaskan akaun anda dengan cara yang paling sesuai bagi anda: Debit Langsung (Direct Debit), kad debit atau kredit, pindahan bank, cek, tunai, atau secara bersemuka di pejabat kami. Lihat Hubungi & Pembayaran.
Jika pemilik memerlukan polisi insurans bersama, kami berada pada kedudukan yang baik untuk mengaturnya, dengan menggunakan broker insurans pihak ketiga dan membuat tender polisi setiap tahun supaya pelanggan mendapat nilai terbaik sambil mengekalkan perlindungan yang menyeluruh. Tidak seperti sesetengah pesaing, kami tidak memaksa pelanggan terikat dengan polisi “kami” — pemilik sepatutnya bebas memutuskan insurans yang paling sesuai bagi mereka, secara individu dan bersama. Jika polisi bersama diatur, kami memberikan semua maklumat yang anda perlukan untuk memenuhi kehendak pemberi pinjaman anda — anda tidak akan membayar dua kali.
Baca lagi tentang insurans bangunan bersama — bagaimana ia diatur, pengesahan bertulis broker kami bahawa kami tidak menerima sebarang komisen, dan mengapa klausa purata (average clause) penting.
Kakitangan berpengalaman yang boleh mengatur penyelenggaraan dan insurans lif, serta penyelenggaraan penggera kebakaran bersama, mengikut keperluan hartanah anda.