Với bất kỳ công việc sửa chữa nào được yêu cầu, chủ sở hữu xứng đáng nhận được câu trả lời: ai đã tổ chức hoặc thông báo việc sửa chữa, những thợ nào tham gia, công việc gì đã được thực hiện, bắt đầu và hoàn thành khi nào, và chi phí bao nhiêu. Thư từ của chúng tôi sau mỗi chỉ thị công việc được thiết kế để trả lời những câu hỏi này trước khi khoản phí xuất hiện trên hóa đơn dịch vụ hàng tháng của Quý vị.
Các công việc được yêu cầu thay mặt Quý vị, không nhằm khắc phục một hư hỏng cụ thể mà để duy trì một tiêu chuẩn chấp nhận được — ví dụ như vệ sinh cầu thang hoặc chăm sóc cảnh quan.
Sửa chữa để khắc phục các hư hỏng không lường trước, thường được yêu cầu theo đề nghị của một chủ sở hữu hoặc do chính chúng tôi yêu cầu sau khi kiểm tra.
Bảo trì được thực hiện theo những khoảng thời gian phù hợp để ngăn ngừa hư hỏng. Đối với một tòa nhà tenement (chung cư truyền thống của Scotland) tiêu chuẩn, việc này thường là vệ sinh máng xối và kiểm tra mái nhà; ở các tòa nhà hiện đại hơn, có thể bao gồm bảo trì thang máy và hệ thống báo cháy.
Các vấn đề bảo trì cần có bản mô tả kỹ thuật trình cho các chủ sở hữu quyết định — thường phát sinh từ việc theo dõi sau sửa chữa khắc phục hoặc, phổ biến hơn, từ việc kiểm tra tòa nhà.
Phát hiện hư hỏng của tòa nhà ngay từ giai đoạn đầu, trước khi chi phí sửa chữa tăng cao. Khi bắt đầu quản lý, chúng tôi yêu cầu kiểm tra các khu vực chung của tòa nhà và đề nghị lặp lại việc này hai năm một lần. Báo cáo có hình ảnh minh họa đầy đủ nêu chi tiết mọi thứ, từ các hư hỏng nhỏ đến những vấn đề tiềm ẩn lớn hơn — chẳng hạn như mái nhà, bộ phận dễ hư hỏng nhất của một tòa nhà và cũng là nơi chủ sở hữu ít nhìn thấy nhất. Một hư hỏng được phát hiện và khắc phục sớm đồng nghĩa với việc tiết kiệm lâu dài, và báo cáo này cung cấp cho chủ sở hữu một công cụ chủ động để lên lịch công việc theo mức độ quan trọng và lập kế hoạch tài chính.
Khi nhận được hóa đơn, Quý vị xứng đáng được giải thích chi tiết về nội dung trong đó. Chúng tôi cung cấp hóa đơn/sao kê hàng tháng, bao gồm số dư chuyển sang (nếu có), chi tiết các công việc đã hoàn thành thay mặt Quý vị kể cả nhà thầu thực hiện, và các dịch vụ khác được liệt kê từng mục trong tháng.
Thanh toán tài khoản theo cách thuận tiện nhất cho Quý vị: Direct Debit (ghi nợ trực tiếp), thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, séc, tiền mặt, hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi. Xem Liên hệ & Thanh toán.
Khi các chủ sở hữu cần một hợp đồng bảo hiểm chung, chúng tôi có đủ điều kiện để sắp xếp, thông qua một công ty môi giới bảo hiểm bên thứ ba và đấu thầu hợp đồng mỗi năm để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất mà vẫn duy trì mức bảo hiểm toàn diện. Không giống một số đối thủ, chúng tôi không bắt buộc khách hàng phải gắn với hợp đồng bảo hiểm “của chúng tôi” — chủ sở hữu nên được tự do quyết định loại bảo hiểm phù hợp nhất với mình, với tư cách cá nhân cũng như tập thể. Khi có hợp đồng bảo hiểm chung, chúng tôi cung cấp mọi thông tin Quý vị cần để đáp ứng yêu cầu của bên cho vay — Quý vị sẽ không phải trả hai lần.
Đọc thêm về bảo hiểm chung cho tòa nhà — cách thức sắp xếp, xác nhận bằng văn bản của công ty môi giới rằng chúng tôi không nhận hoa hồng, và lý do điều khoản tỷ lệ (average clause) lại quan trọng.
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có thể sắp xếp bảo trì và bảo hiểm thang máy, cũng như bảo trì hệ thống báo cháy chung, theo nhu cầu của tòa nhà.